ไม่กี่ปีที่ผ่านมาGoogleกำลังสำรวจอย่างจริงจังว่าควรเปิดตัวผู้ช่วยเสียง Alexa หญิงของ Amazon หรือไม่“เมื่อเราเปิดตัวGoogle Assistant ครั้งแรก เราตั้งใจจะใช้เสียงผู้ชายเพื่อให้แตกต่างออกไป” Brant Ward ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Google Assistant เล่าให้ฟังเมื่อไม่นานมานี้อย่างไรก็ตาม ในขณะนั้น เทคโนโลยีการอ่านออกเสียงข้อความยังคงพยายามอย่างหนักในการทำให้เสียงผู้ชายฟังดูเป็นธรรมชาติ “คุณจะได้รับเอฟเฟ็กต์การโต้เถียงเหล่านี้ บ่อยครั้ง ด้วยเสียงผู้ชาย” วอร์ดกล่าว สิ่งนี้ทำให้บริษัทต้องใช้เสียงผู้หญิงในท้ายที่สุดสำหรับการเปิดตัว Assistant ในปี 2559
ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วเป็นเวลาสามปี และผู้ช่วยได้เสนอให้ผู้บริโภคในสหรัฐฯ สามารถเลือกเสียง
จากชายและหญิงได้ 11 เสียง โดย Google ประกาศในสัปดาห์นี้ว่าจะมีตัวเลือกเสียงเพิ่มเติมสำหรับภาษาอื่นๆ อีก 9 ภาษาสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ที่ล้ำสมัย แต่วิธีที่ Google นำเสนอตัวเองผ่านอินเทอร์เฟซเสียงก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจออกแบบในช่วงแรกๆ ที่เกี่ยวข้องกับชื่อ บุคลิก และอื่นๆ ของ Assistant บุคลิกของ Ward และ Google Assistant นำ Emma Coats พูดคุยกับVarietyเพื่ออธิบายว่า Google พบเสียงของมันได้อย่างไรซอฟต์แวร์มีเพศหรือไม่?ในช่วงแรก ทีมที่ทำงานเกี่ยวกับ Google Assistant ต้องค้นหาคำถามสำคัญ: ตัวตนของ Google คืออะไร การดูผลิตภัณฑ์ Google ที่มีอยู่เช่น Gmail และ Chrome ให้เบาะแสเล็กน้อย “คุณไม่เห็นบุคลิกภาพมากนักในผลิตภัณฑ์เหล่านี้” โค้ทส์เล่า
หากไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ทีม Assistant จึงตัดสินใจกำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้ “มีสองสำนักคิด” โค้ทส์กล่าว วิธีหนึ่งคือเปลี่ยน Assistant ให้เป็น Google.com เวอร์ชันที่ฟังได้ ซึ่งเป็นออราเคิลตามความเป็นจริงที่พ่นความรู้ออกมาเมื่อใดก็ตามที่คุณขอ อีกอันคือการสร้างตัวละครให้มากขึ้น ทำให้มันเป็นประโยชน์ แต่ก็ขี้เล่นด้วยทีมของ Coats ได้พัฒนาคำถามสมมุติ 20 ข้อที่ผู้บริโภคอาจถาม Assistant และคำตอบที่บุคคลทั้งสองประเภทนี้อาจตอบด้วย คำถามและคำตอบทั้งหมดถูกแขวนไว้ในห้องประชุม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักถูกขอให้ทำเครื่องหมายที่พวกเขาต้องการด้วยสติกเกอร์จุดเล็กๆ
ผลลัพธ์ของกระบวนการลงคะแนนแบบดอตนี้คือตัวละครได้รับชัยชนะเหนือออราเคิล ซึ่งเป็นตัวเลือกที่
เหมาะสม หากคุณถามโค้ทส์ ท้ายที่สุด หากคุณค้นหาคำว่า “Hello” บน Google.com ผลลัพธ์แรกคือวิดีโอเพลงของ Adele กล่าวว่าโค้ต: “นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณกำลังพูดอะไรบางอย่าง?”
แต่ในขณะที่ผู้ช่วยควรจะมีบุคลิกภาพ ผู้บริโภคไม่ควรสับสนกับตัวตนจริงๆ ตั้งแต่แรก “มันควรจะพูดได้เหมือนมนุษย์ แต่ไม่ควรแสร้งทำเป็นว่าเป็นคน” โคตส์กล่าว
นอกจากบุคลิกลักษณะแล้ว ทีม Assistant ยังต้องจัดการกับปัญหาอื่นๆ อีกหลายอย่าง โค้ทส์เล่าว่า “การตั้งชื่อให้ Assistant มีความหมายโดยนัยอย่างไร ซอฟต์แวร์มีเพศหรือไม่”เพื่อช่วยให้ Assistant เข้าถึงได้ง่ายขึ้นในหลากหลายวัฒนธรรม ในที่สุดทีมจึงตัดสินใจที่จะไม่ตั้งชื่อบุคคลแทน และเลือกใช้ชื่อเล่นว่า “Google Assistant” แทน “เราต้องการทำให้รู้สึกเหมือนการสนทนากับ Google” เธอกล่าว สิ่งนี้ยังช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้บริโภคเชื่อมโยง Assistant กับเพศเดียว ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นการปูทางให้ Google เสนอความคิดเห็นเพิ่มเติม
เมื่อ Assistant ส่งเสียงเหมือนโน้ตเรียกค่าไถ่
เมื่อ Google พัฒนา Assistant ในขั้นต้น Google ยังคงอาศัยเทคโนโลยีการอ่านออกเสียงข้อความแบบดั้งเดิม สิ่งนี้จำเป็นต้องบันทึกแหล่งข้อมูลจำนวนมากด้วยนักพากย์ ซึ่งต่อมาจะถูกสับและประกอบขึ้นใหม่โดยอัลกอริทึมของ Google เพื่อสร้างคำและประโยค “มันเหมือนกับโน้ตเรียกค่าไถ่” วอร์ดกล่าว
ระบบนั้นทำงานได้ดีพอสมควรสำหรับคำและวลีทั่วไป แต่จะสะดุดมากในกรณีขอบ “มันฟังดูขาดๆ หายๆ จริงๆ” เขาเล่า “ความผิดปกตินั้นยาก”Google บรรลุความก้าวหน้าเมื่อแทนที่รูปแบบการอ่านออกเสียงข้อความแบบดั้งเดิมด้วยวิธีการเรียนรู้เชิงลึกที่เรียกว่า Wavenet ในปี 2560 ผู้ที่อยากรู้อยากเห็นจะพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Wavenet ทำงานบนบล็อก Deepmind ของ Googleแต่โดยพื้นฐานแล้ว อัลกอริทึมสร้างเสียง ตั้งแต่เริ่มต้นหลังจากได้รับการฝึกฝนอย่างเพียงพอจากตัวอย่างเสียง
สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ Google Assistant มีเสียงที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ Google พัฒนาและปรับใช้เสียงใหม่กับ Assistant ได้ง่ายขึ้นอย่างมาก “เราสามารถสร้างเสียงได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง” Ward อธิบาย
พ็อดคาสท์วาไรตี้และ iHeartRadio
credit : เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> UFABET เว็บตรง
